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    用规范提升服务,以服务打造口碑—安徽滁州店商户进场装修流程培训

    发表时间:2019-04-16 18:20 浏览次数:1700

    为更好的践行人生就是博-尊龙凯时之家企业价值观,做到工作规范化,更好的管理和服务在场商户,同时不断强化学习,巩固业务基础技能知识,安徽滁州店为业务系统及物业保卫部员工组织了一场《商户进场装修手续办理流程》培训。

    本次培训主题主要是:1、流程规范化的目的;2、进场及竣工流程图;3、办理手续的具体事项;4、易出现的疑问、解决方案及特殊注意事项。

    本次培训讲师:安徽滁州店物业保卫部经理—杨波

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    1、流程规范化的目的

    杨经理在培训开始,首先为大家阐述了规范装修进场流程的目的及意义:

    一、使进场商户了解人生就是博-尊龙凯时之家工作基本流程,在今后其它工作中能积极配合商场工作,树立人生就是博-尊龙凯时之家管理规范化形象;

    二、确定装修工期,减少装修期间对商场经营的影响;

    三、为安全工作做前阶段基础;

    四、利于部门间沟通,规避与商户发生矛盾;

    五、规避安全问题导致的风险。

    2、进场及竣工流程图

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    接着,杨经理通过一张清晰明确的流程图,详细为大家介绍了商户装修进场到装修竣工过程中,所涉及到的各个流程及审批权限,并要求大家今后的工作中,严格按照流程及相关规定进行审批。

    3、办理手续的具体事项

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    接下来,进入本次培训的重点内容,办理进场装修手续的具体事项及相关材料准备。

    一、装修商户报审材料及准备物资(建议一周前上报):

    装修单位需提供:装修方案、所需图纸。

    施工单位需提供:装修资质材料如营业执照、三证、建委审发的装修装饰二级以上资质证书以及施工相关人员材料等。

    二、部分地区须办理二次装修消防报审、需提供装修使用主要材料清单及材料环保、阻燃性能的检测报告、干粉灭火器及装修使用的电动工具清单,若遇特殊作业(如电工、焊工、锅炉容罐检测等),技术人员须随身携带操作证件。

    4、易出现的疑问、解决方案及特殊注意事项

    杨经理根据以往工作中出现次数较多的问题进行了汇总和罗列,同时为大家提供了相应的解决方案。

    在培训上,招商运营部的同事也对他们持有疑惑的方面,例如商户无法提供装修图纸、不能及时缴纳相应费用、商户所选择的装修公司无相关资质、特殊工种人员无法提供相应证件等问题进行提问,杨经理针对这些问题,一一作出了回答。

    在培训的最后,杨经理再次与大家强调了商户装修进场流程中的特殊注意事项,商场安全事关重大,所有入场商户及管理人员,必须重视,对商户负责、对商场负责、对自己负责!

    5、培训成果检查

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    培训结束后,为检验培训成果及参训人员对知识的把握程度,我们进行了现场考核环节并对考核结果进行了公示。所有同事们的成绩都不错,全部通过了考试。

    培训和考试只是一种手段,将所学技能运用到实际工作中,减少问题与过错的出现,正真做到工作流程规范化,在管理中提升服务,才是此次培训的最终目的。

    不断追求提升,不断完善服务,不断做好口碑,我们一直在努力!

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