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枣阳店开展《收银员防损技巧》专项培训

发表时间：2019-02-27 10:55 浏览次数：1591

在外行人看，收银员的工作很简单，就是把顾客所选购的商品进行收费。事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结账服务而已，在整个收银作业流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和促销活动的推广、损耗的预防等一系列的工作。

为了强化枣阳店收银人员和物业人员应对防损突发事件的处理能力，枣阳店物业保卫部和财务部联合开展《收银员防损技巧》专项培训。

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本次培训由物业保卫部经理张良担任讲师，培训中，张经理从防损的概念、收银台防盗抢措施等方面，结合现场实操，为参训人员系统的展开培训。



防损的概念

防损就是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念，工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、发现并完善各部门的工作流程、防止商场财产损失等。


收银台防盗抢措施

收银台的盗抢问题一直是商场的重要安全问题，收银员以及商场员工必须掌握一定的防范措施，及时判断和发现违法行为，保证人身安全和财产安全。


1、做好收银台的防范性措施，减少盗抢施行的可能性。与顾客打招呼，眼神接触，注意客人眼神及衣着。工作时要时常抬头注意四周情况，任何时候都要保持高度警觉。


2、出入收银柜台应随手关门，现金要及时入柜，保持工作桌面整洁，无现金在案，保证本岗位备用金及代收款的安全。


3、收银员要不定期进行收银台脚报测试，检测脚报是否正常报警，如有异常及时通知物业部进行调整维修，确保收银台的安全；


4、如遇突发事件，第一时间开启脚报，启动红外报警系统，告知物业安保人员知晓援助。


红外报警现场实操

理论知识讲解过后，张经理带领参训人员前往商场收银台和收费室进行现场教学，通过现场实际操作，使参训人员进一步了解应对突发事件的处理技巧，提升现场处理能力。

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最简单的重复，却是最辛苦的付出。最平凡的岗位，却有最重要的职责。

通过本次培训，不仅进一步强化了枣阳店收银人员和物业人员应对突发事件的处理能力，更让大家明白安保和收银工作虽是两个最平凡的岗位，每天重复着同样的工作，但却肩负着商场安全的重要职责，是商场安全的重要保障。

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