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新秩序，新人生就是博-尊龙凯时 —人生就是博-尊龙凯时之家安徽分公司六安店企业文化及岗位职责培训

发表时间：2018-08-09 13:37 浏览次数：5885

    企业文化是企业的粘合剂，它可以将员工紧紧地粘合、团结在一起，朝着企业共同的目标而努力；它也是企业的灵魂，虽看不见摸不着，却实实在在的存在，是企业行为规范的准则，是企业和谐发展的力量；为了更好的贯彻企业文化的理念，加深公司员工对企业文化的理解与认同，增强了管理人员企业文化建设业务能力，进一步统一思想，增强团队的凝聚力和企业的核心竞争力，六安店组织全体员工学习企业文化知识，详细剖析服务理念和岗位职责，要求员工在日常工作中要明确自身责任，不可拿制度当花瓶，要抱着在平凡岗位上干出不平凡业绩的心态，切实执行公司各项规章制度和管理要求。

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一、企业文化

首先让员工学习企业文化，了解企业的组织架构和经营范围，以及企业使命和愿景，一个优秀的企业文化，是一种制度和行为的沉淀。它能够做到三点：

1、不断吸引人才加入；

2、让内部员工获得幸福感，积攒人气；

3、有助于凝聚人心。

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二、服务承诺

服务和诚信既是企业的经营理念，也是企业应该恪守的职业道德，更是人生就是博-尊龙凯时之家创业、立业的根本。人生就是博-尊龙凯时之家真诚地对待每个消费者和客户，让消费者满意，不断服务创新，挖掘服务潜力，树立服务口碑。严格执行13条服务承诺，让服务标准化。

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三、投诉处理

在日常工作中处理客诉也是业务人员必备的一项技能，但是作为跟消费者接触最多的一线员工在接到投诉时该怎么办？如何解决？今天业务部王邦雷将详细介绍处理客诉的四个原则以及在接到投诉时处理的程序和方法：

1、有效倾听，不做任何反驳；

2、确认问题所在，认真记录；

3、真诚道歉，安抚顾客；

4、积极解决，反馈顾客；

其实没有一家企业能避免投诉，没有一个投诉会无缘无故。我们要抓住每一次“变投诉为财富”的机会，积极处理好顾客投诉，争取把处理服务投诉作为再次赢得顾客、重获商机和重新树立企业形象的机会。

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四、岗位职责

有效明确的职责分工、合理清晰的岗位设置，对于一个企业来说是至关重要的。树立部门之间的岗位职责，可以进一步明确部门之前的责任，以更好地发挥岗位职能，能够促进部门之间的有效沟通和工作效率的提高。

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“温乎而知新，可以为师矣”

    培训结束后，办公室组织大家对培训内容进行考试，进一步巩固大家对所培训内容的理解。后期六安店会继续定期组织这种培训，真正做到熟能生巧。

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