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提升规范操作，增强服务理念——安徽分公司六安店开展提升保洁服务培训

发表时间：2019-07-23 13:55 浏览次数：2070

商场保洁员作为场馆内经营环境创造者，与消费者亲密接触的第一人，他们的一言一行都代表着公司形象。为进一步提升公司保洁的服务质量，提高保洁人员业务技能，更好营造商场购物环境。安徽分公司六安店物业保卫部针对保洁员开展了一次认真细致的业务、服务提升培训。本次培训主要从岗位职责认识、服务礼仪规范以及楼层布局介绍三个部分开展。

一、岗位职责

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 此次培训由物业保卫部周钰泽担任讲师，他将保洁的日常工作内容进行梳理，清晰明确的传达给每位保洁人员，针对保洁日常工作的重点与难点，保洁操作流程的规范化，做出详细讲解，重点强调做好上岗前准备工作和下班前整理工作。按照保洁工作流程一一开展，遇到问题，应及时解决，解决不了，及时反馈。

二、服务礼仪

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第二部分周钰泽针对物业服务意识、物业服务的礼仪、语言沟通技巧做了详细和生动而全面的讲解。通过培训让全体保洁人员懂得了保洁的形象也是工作的重要一环，它代表保洁员个人的形象，以及公司对外的形象。并针对日常可能发生的一些冲突，介绍一些合乎礼仪的应对话术，希望大家能将这些礼仪合理的运用到工作中去，让服务会不断的“标准化、专业化”。

讲师现场指导保洁人员迎宾站姿、引导手势等规范动作，提出服务人员要做到从礼仪规范、形体规范高标准、严要求自己。

三、楼层布局

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第三部分周钰泽介绍了场馆五层楼分布情况，要求保洁人员要详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁重点。重点关注大厅和卫生间，因为这是人员出入和使用最频繁的地方，也是最容易产生卫生死角的地方。另外，如果在遇到顾客询问店铺位置时，也可以给与帮助和引导，提升店面人员服务形象，为顾客营造良好的购物体验。

四、培训总结

最后，参加培训的保洁也积极发表了自己的意见，同时提出各种保洁中遇到的困难，经过讨论协商后做出了解决方案。

通过此次培训，提高了保洁员的专业技能，明确工作职责，认识到了保洁工作的重要性和艰巨性。并一致表示在今后的工作中要更加重视细节，认真做好本职工作，使各项目保洁工作逐步走向制度化、规范化，树立良好的对外服务形象，为人生就是博-尊龙凯时之家服务树立良好口碑。

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