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为提升员工的综合素质和工作能力,锻炼一批训练有素的精干队伍,中岳店物业保卫部将“突发事件应急处理”作为培训专题,向全体工作人员进行了一次深入系统的培训。
7月5日下午,物业负责人杨小腾担任主讲,首先向大家介绍了商场突发事件的定义、类型以及各类突发事件的产生和如何处理等,并结合他自身工作经验,重点强调了突发事件的应急响应、处置和解决方法。
商场突发停电应急处置流程:
1.停电期间,立即停止一切营业活动。各出入口保安员有效疏导商场顾客、商户。
2.物业部立即安排综合维修工做好配电房检修工作,做好商场各个主要部位的供电。
3.商户的停电应急办法:立即停止销售商品,请顾客暂时停止选购,等待来电;导购员应注意所负责区域的商品安全,锁好存放商品的柜门、库房门,请顾客稍等;若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并协助护管队疏导顾客离开商场。
4.物业保卫部停电应急办法:所有员工应服从安排,在指定区域进行安全巡逻;各个固定岗应坚守岗位,商场出入口保安员即刻将大门口封住,人员要求只出不进。
5.办公室后勤人员停电应急办法:遇故障设备时,需将发生故障的设备做好现场保护,在办公区的一线人员应立即至各部门,配合各部门主管、物业部人员做安全保卫工作。
6.恢复供电后,综合维修工立即组织对商场服务设施、线路、设施设备进行检查,排除隐患。
杨经理通过PPT的形式向大家展示一些生活中的真实案例,让大家更加直观更加深刻地认识到各个工作岗位的重要性。通过此次学习培训,大家都表示获益匪浅,将对所学知识点进行消化吸收,学以致用。