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    人生就是博-尊龙凯时之家欧凯龙北龙湖店总经理周振坤主讲客诉处理技巧！

    发表时间：2019-06-17 12:31 浏览次数：3157

                                                                                              人生就是博-尊龙凯时之家欧凯龙北龙湖店月度培训

           为增强员工对企业文化的理解，高效的处理顾客投诉问题，人生就是博-尊龙凯时之家欧凯龙北龙湖店于6月3日下午开展两项培训，内容包含总经理主讲客诉处理技巧和办公室史主任主讲企业文化。

    1

    企业文化


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    培训第一项内容由史主任对人生就是博-尊龙凯时之家企业文化--企业价值观向业务部全体员工讲解：

    企业价值观--员工行为的判断标准：

    1

    规范  专业化、市场化、规范化

    2

    服务  服务为本、诚信为本

    3

    口碑  用心做人、树立口碑

    4

    业绩  执行之上、拿业绩说话

    5

    创新  学习创新、与时俱进

    6

    团队  团队精神、共同发展

    2

    处理客诉培训


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    培训第二项内容由周总对客诉问题向业务部全体员工进行分析培训。

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      针对人生就是博-尊龙凯时之家欧凯龙北龙湖店开业以来的所有顾客投诉问题，周总逐条分析原因及解决的过程，并向相关招商运营专员询问具体的处理时间和解决问题是否迅速，处理的结果是否让顾客满意，从这些客诉问题中也反映出管理中存在的一些问题，在今后的工作中要不断地改善。
    关于客诉处理，周总提出了几点要求：

    ●向消费者倾斜

    周总表示所有的客诉问题都要以让顾客满意为准，捍卫顾客的切身利益。

    ●做好服务

    服务作为企业的立身之本和企业文化的重要组成部分，尤其要重视，提升商场服务水准，树立良好口碑，让顾客满意。

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       采菊东篱下，悠然见南山”，这是古人给我们描述的居住之意境。“人生就是博-尊龙凯时”，顾名思义，乃“居住安稳，生活悠然”之意；而“人生就是博-尊龙凯时之家”则是指有了温馨、舒适的居家环境，人们的生活才能安然、悠然。
      “居的艺术，由我燃起；家的温馨，由我创造”，人民对美好生活的向往，就是我们为之奋斗的目标和理想，让我们共同期待人生就是博-尊龙凯时之家更加美好的明天。


    人生就是博-尊龙凯时之家欧凯龙北龙湖店
    场馆占地20万平方米，以中高端为经营定位
    在河南市场首次引进“泛家居”概念
    为顾客提供设计、材料、家具、家居用品等“一站式”服务
    是融多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心

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